Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại nl99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — đây là cơ sở để chúng tôi vận hành dịch vụ và bảo vệ quyền lợi…

Áp dụng từ lần đầu đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo quy định địa phương
nl99 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại nl99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc cần hướng dẫn về chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi và giúp bạn xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản sử dụng.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trực tiếp trên trang để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp khi cần giải đáp nhanh về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại chính sách hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email — chúng tôi xử lý từng yêu cầu và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập nl99 trên điện thoại, mở mục Hỗ trợ trong tài khoản để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách nl99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản vận hành của nl99 — không chỉ là tuyên bố chính sách. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi yêu cầu rút tiền đều qua bước xác minh danh tính trước khi xử lý về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Xác thực OTP khi đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP chưa quen, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn — bước này bắt buộc theo điều khoản bảo mật tài khoản.
Xác minh rút tiền Trước khi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, nl99 xác minh danh tính chủ tài khoản nhằm đảm bảo tiền chuyển đúng người, đúng ví theo điều khoản đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Thông tin của bạn chỉ được lưu trong thời gian cần thiết cho hoạt động tài khoản và tuân thủ quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số ví, email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt — thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh danh tính theo điều khoản.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản nl99

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ nl99.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư.

Khi có cập nhật điều khoản, nl99 đăng phiên bản mới tại trang này và thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc xem dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản theo quy trình điều khoản.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chịu cả điều khoản của nl99 lẫn điều kiện của nhà cung cấp ví. Nếu phát sinh sự cố giao dịch, hãy cung cấp mã giao dịch cho bộ phận hỗ trợ để được xử lý.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. nl99 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép — vui lòng kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và thông báo kết quả sau khi xác minh.